Ліцензованим міжнародним перевізникам під час створення заявки на перетин кордону «18-60» у системі «ШЛЯХ» не потрібно заповнювати інформацію про водіїв вручну — достатньо вибрати водія зі свого списку. Щоб функція стала активною, потрібно:
- на робочому столі у розділі «Перевізник» – відкрити розділ «Мої водії» та створити карту водія заповнивши відповідну інформацію;
- у вкладці «Додаткова інформація» позначити серію та номер закордонного паспорта.
Якщо під час створення заявки на перетин кордону «18-60» інформацію про водія не було додано до розділу «Мої водії», її можна додати у заявці. Для цього потрібно натиснути правою кнопкою миші на полі, де міститься інформація про водія та вибрати «Додати новий» та заповнити інформацію про водія.
Крім того, з 1 квітня користувачам електронної системи е-Черга, окрім української мови підтримки, доступна також англійська. Звернутися із запитом українською або англійською мовою можна як письмово, так і по телефону.
Загалом інформаційна підтримка проекту працює вже 15 місяців з першого дня запуску послуги на пункті пропуску «Ягодин – Дорогуськ» з грудня 2022 року. Щомісяця оператори одержують до 7,5 тис. дзвінків, середня тривалість яких близько 7 хвилин. Найбільш популярними запитами для отримання консультацій серед перевізників та водіїв:
- реєстрація вантажних транспортних засобів;
- заміна тягача та водія в активній черзі,
- скасування черги та відстрочення часу в'їзду на МАПП.
